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售后服务承诺

万户网络将向用户方网站提供12个月的免费售后服务;系统质保期为1年。
万户网络在广州设立的服务和技术支持中心将给用户方网站提供全面的售后服务;万户网络将提供终身7×24小时热线电话支持,热线电话:020-85575670。
在服务期内如出现系统运行故障,提供24小时×365天的全天候客户咨询服务。对用户方网站的服务通知,在接报后1小时内响应,2小时内到达现场, 24小时内处理完毕。

服务宗旨

万户网络本着“客户第一、规范管理、追求卓越”的服务宗旨,向客户提供“及时、专业、细致入微”的服务,保证用户高枕无忧。

客户第一:以满足客户不断提高的需求为中心,想客户所想,做客户所需,争取服务工作的质量
      超越客户的期望;

规范管理:以科学的方法,识别和确定项目组内部与服务相关的各个过程,以数据和事实作为决
      策的依据,采用系统的管理方法,制定明确、合理、可行的管理规范,
      推进系统的顺利实施;

追求卓越:通过各个层面、各个阶段的定期检查及总结,及时发现工作中的不足并加以改进,实
      现持续改善,不断提高服务质量。

服务范围和内容

 
  • 产品安装、配置:提供产品安装光盘,并提供产品第一次安装,并根据详细调研的结果协助对系统进行初始化配置服务。
  • 管理员培训:系统安装调试完成后,我们将免费提供一次有关软件管理及维护人员的培训。网站完成运行第一年内,如果因操作人员更换,我们将免费为您再次提供1次的网站系统操作使用的培训,时间:一天,地点:我司办公室内。
  • 系统项目跟踪:后期服务联系部门万户网络客户服务部。乙方服务热线:020-85575670转331、332客户服务部,传真:020-85575763 客户投诉信箱:guangzhou@whir.net。系统运行过程中出现错误时,确认是由于我们软件上的问题,我们将无条件解决。
  • 一年的免费技术支持:我司技术支持工程师向您提供如下几种技术支持服务:紧急情况协助处理;授权下的服务器操作;技术问题咨询。
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